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ERP系统和CRM系统的区别有哪些?快来看看吧

2021-11-20 03:52:24

ERP处理计划是用于管理公司或组织中发作的一切业务流程的系统。现代ERP系统包括以下功用:采购、消费、资料管理、销售、人力资源、财会、营销(CRM)。这些功用经过共享数据库链接。这使得能够跨业务的一切层面规划流程 - 无论能否触及不同的部门或不同的工厂。

ERP系统当初仅用于大型工业企业。但是,在过去十年中,系统的运用阅历了相当大的变化。往常,ERP处理计划存在于各种公司或组织,无论是大型还是小型企业或家族企业。目前市场上的ERP系统,例如速达V7.net,包括大量功用并在统一数据库中管理它们。简单的数据捕获和来自一切部门的流程的集成有助于公司大大地工作和组织其工作流程。特别是,由于像速达V7.net这样的ERP系统,一切公司的不同功用和范畴只需求一个数据库。

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1、从两种系统包含的思想来看,ERP系统与CRM系统有着实质的区别。例如,在ERP系统中,整个管理思想是以产品为中 心、以作业方案为主线,但是在CRM系统中,则是以客户为中 心。ERP系统强调的是企业内部资源的均衡,但是CRM则强调客户也是企业的一项重要资源。在ERP系统中,运营剖析重 点是产品销售率、市场占有率和本钱降低率等指标,但是在CRM系统中又有了新的请求,愈加注重剖析客户称心度、客户占有率等指标。ERP系统倡导的是经过降低消费本钱来进步经济效益,CRM系统则倡导经过增加客户销售来进步经济效益。

2、从功用上来看,ERP系统与CRM系统也有着很大的差异。CRM系统主要提供4个方面的功用,即销售自动化、营销自动化、客户效劳于支持以及商务智能等,并且能够经过电话、传真、Web和呼叫中 心等多种沟通方式以互动的方式完成。销售自动化能够经过向销售人员提供计算机网络以及各种通讯工具,使销售人员理解日程布置、佣金、定价、倡议和新闻等,其主要功用模块包括现场销售、电话销售、网络销售、客户管理、奖金管理和日历日程管理等。营销自动化是经过营销方案的编制、执行和剖析,树立包括产品定价和竞争等信息的学问库,停止客户跟踪、分销管理、从而完成营销活动的目的。客户效劳与支持主要包括装置产品的跟踪、效劳合同管理、求助电话管理、退货和检修管理、投诉管理、客户关心等功用。

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